Política de Trocas e Devoluções


Pedidos e Produtos adquiridos através do canal LojaFestPack poderão ser trocados, cancelados e/ou devolvidos, Quando?

Avarias ou Violação no Transporte:

- No ato do recebimento do pedido se for observado que as embalagens foram violadas e/ou danificadas deve recusar o recebimento da mercadoria e notificar imediatamente o Atendimento FestPack. 

- Defeitos de Fabricação: Caso seja detectado defeito de fabricação, solicitamos que notifique de imediato nosso atendimento, onde estaremos tomando providências para reposição ou reembolso do item comprovadamente defeituoso;

- Arrependimento: Em caso de arrependimento deverá notificar formalmente o Atendimento FestPack no prazo máximo de 7 dias corridos do recebimento do pedido e providenciar de imediato a devolução do pedido em sua embalagem original sem qualquer violação para nosso endereço num prazo máximo de 30 dias da data de recebimento do pedido. A Contratação, responsabilidade e os custos com o frete de devolução do pedido correm por conta do comprador/cliente;

- Cancelamentos, Estornos e Reembolsos: A aprovação do cancelamento somente se dará após recebimento da devolução do pedido e confirmação do mesmo; Após Efetivado cancelamento a FestPack se compromete ao reembolso dos valores referente aos produtos devolvidos através de crédito para compras futuras, reembolso na fatura do cartão de crédito para os casos que foram pagos através de cartão de crédito ou transferência em conta corrente do comprador/cliente titular nos casos de pagamento antecipado;

Obs. A FESTPACK Vende seus produtos através de vários canais como, equipe de Vendedores, Representantes, Televendas, B2B, Distribuidores e outros que possam surgir. As Políticas de Preços, Prazos e Descontos podem ser diferentes em cada um destes canais, dependendo de períodos, regiões, campanhas e outras situações adversas, poderá haver diferenças nas condições negociadas em cada um destes canais. Tais negociações são individuais e não são cabíveis de reclamações ou reembolsos futuros;